Expérience et rétroaction de patients et patientes
Chaque jour, nous veillons à la prestation de services de soins exceptionnels à tous les patients et patientes de Santé à domicile Ontario. En tenant compte des commentaires de votre part, de votre famille et de vos aidants, nous renforçons les programmes et services, ce qui améliore de façon globale l’expérience des patients.
Comment faire part de vos commentaires
Vous avez le droit de partager votre opinion au regard de services que vous avez reçus.
Nous vous invitons à transmettre tous vos commentaires, que ce soit un compliment, une suggestion, une préoccupation ou une plainte.
Avez-vous une plainte ou une préoccupation?
Votre coordonnatrice de soins connaît votre situation. Elle veut savoir ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui peut être amélioré. Elle travaille avec vous, votre famille et vos aidants pour régler toute plainte ou préoccupation. Si vous ne savez pas qui est votre coordonnatrice de soins, n’hésitez pas à nous appeler au 310-2222 (sans indicatif régional). Nous parvenons à résoudre la plupart des plaintes et préoccupations à cette étape.
Si, après avoir parlé avec votre coordonnatrice de soins, votre plainte ou votre préoccupation n’a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez demander à la coordonnatrice ou à un membre de l’équipe responsable des relations avec les patients dans votre région de vous fournir les coordonnées du ou de la gestionnaire des Services aux patients.
De fait, vous pouvez utiliser l’outil de localisation pour déterminer qui est responsable des relations avec les patients dans votre région.
Voulez-vous présenter un compliment ou des commentaires?
Nous tenons à entendre ce qui fonctionne bien. Vos compliments et autres commentaires nous permettent de reconnaître les employés méritants, d’améliorer nos services et de célébrer nos réussites. Si une personne a contribué à améliorer votre expérience ou que vous voulez reconnaître un service exceptionnel, nous sommes ravis d’entendre votre point de vue.
Voici comment vous pouvez présenter un compliment ou des commentaires.
- Parlez-en avec votre coordonnatrice de soins, car elle participe à la prestation de vos soins, et elle est toujours heureuse d’entendre votre perspective.
- Communiquez avec l’équipe responsable des relations avec les patients, qui s’assure de partager et de faire reconnaître vos compliments et commentaires.
- Envoyez un courriel à patient.relations@ontariohealthathome.ca
Voulez-vous interjeter appel d’une décision concernant un service ou votre admissibilité?
Si vous n’êtes toujours pas satisfait.e, voici d’autres options de rétroaction
Présentez vos commentaires via les sondages sur l’expérience des patients et des aidants!
Santé à domicile Ontario sollicite vos commentaires en vous demandant de remplir l’Évaluation de l’expérience des patients et des soignants ou le sondage sur la perspective des aidants de patients en soins palliatifs. Ces ressources inestimables nous permettent d’améliorer continuellement les services que nous offrons et de contribuer à la meilleure expérience possible pour les patients et les aidants.
Chaque mois, nous envoyons par la poste des sondages à des destinataires sélectionnés au hasard. Les répondants ont le choix de renvoyer les sondages remplis en ligne ou par la poste. Ils peuvent également répondre aux questions de l’Évaluation de l’expérience des patients et des soignants par téléphone. Les sondages sont disponibles en anglais et en français, bien que l’Évaluation de l’expérience des patients et des soignants est aussi offerte dans sept autres langues.
En souhaitant que vous fassiez part de votre expérience, soit de votre perspective, veuillez agréer nos sincères salutations.